Responsabilidades

• Realizar el seguimiento diario de pedidos desde su liberación hasta su entrega, asegurando el cumplimiento de los plazos.

• Gestionar incidencias, reclamaciones y consultas logísticas (retrasos, faltantes, daños, devoluciones).

• Mantener una comunicación constante y proactiva con clientes de distintos canales (Retail, Industrial, HORECA, MDD).

• Coordinar internamente con planificación, almacén y transporte para garantizar el correcto servicio al cliente.

• Escalar incidencias relevantes y proponer mejoras continuas en los procesos logísticos y de atención.

• Supervisar el cumplimiento del OTIF y revisar el estado de stock para anticipar necesidades del cliente.

• Coordinar operaciones logísticas: expediciones, rutas, órdenes de entrega y relación con operadores logísticos.

• Gestionar documentación logística (albaranes, CMRs, etiquetas, documentación aduanera).

• Controlar inventarios: movimientos de stock, trazabilidad, recuentos y gestión de obsolescencia.

• Validar facturas de transporte y almacenes, y gestionar incidencias con proveedores logísticos.

• Participar en la elaboración de reportes KPI, auditorías y soporte a otros departamentos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en entorno logístico o industrial.

• Conocimientos en operativa logística, gestión de inventarios y transporte.

• Valorable experiencia con SAP u otros ERP logísticos.

• Nivel intermedio de inglés.

• Nivel avanzado de Excel.

• Formación en Logística, Transporte o similar.

• Residencia cercana a Reus o alrededores.

• Perfil proactivo, resolutivo, con capacidad para gestionar incidencias y trato con clientes exigentes.

• Capacidad de organización, multitarea y trabajo en equipo.